Контакты и служба поддержки Parimatch Украина

Добро пожаловать на страницу контактов Parimatch Украина. Если у вас возникли вопросы по регистрации, верификации, пополнению или выводу средств, бонусам или техническим проблемам — наша служба поддержки готова помочь. Ниже собраны все доступные каналы связи, часы работы, советы для быстрого решения проблем и информация о безопасности коммуникаций.

Основные каналы связи

Мы предлагаем несколько каналов связи, чтобы вы могли выбрать удобный способ получения помощи — телефон, электронная почта, онлайн-чат и официальные страницы в соцсетях.

Телефонная поддержка

Телефон — самый быстрый канал для срочных вопросов. Для клиентов из Украины доступен локальный номер в формате, удобном для звонков с мобильного или стационарного телефона:

• Телефон (Украина): +380 44 953 2107
• График работы телефонной поддержки: ежедневно 09:00 — 23:00 (по киевскому времени)
• Языки обслуживания: украинский, русский, английский

Во время звонка подготовьте номер вашего аккаунта и краткое описание проблемы — это поможет ускорить обработку запроса.

Электронная почта

Если ваш вопрос не срочный или требует прикрепления документов (например, фото паспорта для верификации), отправьте письмо на официальный адрес службы поддержки:

• Email: [email protected]
• Время обработки запросов: обычно до 24 часов в рабочие дни
• Подсказка: в теме письма укажите тип запроса — “Верификация”, “Платеж”, “Вывод”, “Техподдержка” и т. д.

Онлайн-чат (Live Chat)

Онлайн-чат — самый удобный способ получить мгновенную помощь в режиме реального времени. Чат доступен на сайте Parimatch и в мобильном приложении:

• Доступность: 24/7 (в отдельные часы может быть повышенная нагрузка)
• Преимущества: мгновенные ответы на простые вопросы, сопровождение транзакций, помощь с доступом к аккаунту
• Совет: для быстрой идентификации подготовьте ID пользователя и скриншоты транзакций (если необходимо)

Социальные сети и официальные каналы

Подписывайтесь на официальные каналы Parimatch, чтобы не пропустить промоакции, обновления и быстрые сообщения от службы поддержки:

Платформа	Ссылка	Что публикуют
Facebook	facebook.com/parimatch.ua	Новости, акции, ответы на общие вопросы
Instagram	instagram.com/parimatch.ua	Промо, визуальный контент, акции
Telegram	t.me/parimatch_ua	Срочные обновления, каналы поддержки и анонсы
YouTube	youtube.com/parimatch	Обзоры, инструкции, видеоинструкции

Формат обращения: как подготовить информацию для быстрой помощи

Чтобы служба поддержки смогла решить ваш вопрос как можно быстрее, подготовьте такие данные перед обращением:

• Номер аккаунта или электронная почта, привязанная к профилю.
• Точное время и дата транзакции (если вопрос касается платежа).
• Скриншоты ошибок, сообщений или ответов операторов.
• Описание шагов, которые вы уже предприняли для решения проблемы.

Пример корректного обращения

Тема: Проблема с выводом — транзакция не подтверждена

Тело письма: Добрый день. Мой ID: 1234567. 12.05.2025 я сделал запрос на вывод 2000 ₴ на карту (номер: **** **** **** 1234). Статус транзакции — “В обработке” уже 4 дня. Прилагаю скриншот подтверждения платёжной системы. Прошу проверить и предоставить обновление. Спасибо.

Вопросы по платежам и безопасности

Вопросы с платежами — одни из самых распространённых. Вот ключевая информация по пополнению и выводу средств:

Платёжные методы

• Банковские карты (Visa / Mastercard)
• Банковский перевод (SEPA / локальные переводы)
• Электронные кошельки (Skrill, Neteller — при наличии)
• Мобильные платежи и другие локальные методы (поддержка зависит от региона)

Безопасность платежей

1. Все финансовые транзакции шифруются с помощью SSL.
2. Parimatch не запрашивает ваши полные пароли или PIN-коды ни по одному каналу связи.
3. При подозрении на мошенничество служба безопасности может запросить дополнительные документы для верификации.

Рабочие часы и ожидаемое время ответа

Мы стремимся обеспечивать быстрые ответы на все обращения. Примерные сроки ответа:

• Телефон: ответ в реальном времени в рабочие часы (09:00 — 23:00).
• Онлайн-чат: обычно подключение в течение нескольких минут.
• Email: ответ в течение 24 часов в рабочие дни.

Частые вопросы (быстрые ответы)

• Как восстановить пароль? — Используйте кнопку “Забыли пароль” на странице входа; на вашу электронную почту будут отправлены инструкции.
• Сколько длится вывод средств? — Зависит от метода: от нескольких часов (e-wallet) до 3–5 рабочих дней (банковские переводы).
• Что делать, если транзакция не прошла? — Убедитесь, что ваш аккаунт верифицирован, и обратитесь в поддержку с деталями транзакции.

Политика конфиденциальности и безопасная коммуникация

Мы уважаем вашу приватность. Вся информация, которую вы предоставляете для обработки запросов, хранится в соответствии с политикой конфиденциальности и применимым законодательством Украины. Не отправляйте в личных сообщениях критические данные, такие как полные номера карт или пароли.

Предотвращение мошенничества

1. Проверяйте URL сайта: используйте только официальный домен Parimatch.
2. Не переходите по подозрительным ссылкам из неизвестных источников.
3. Проверяйте подлинность писем: официальные уведомления приходят только с домена @parimatch.ua или других официальных доменов, указанных на сайте.

Обратная связь и предложения

Мы ценим ваше мнение. Если у вас есть предложения по улучшению сервиса, функционала сайта или выбора игр — отправляйте их на email [email protected] или оставьте сообщение через контактную форму на сайте. Ваше мнение помогает нам становиться лучше.

Итог

Parimatch Украина стремится обеспечить быструю, профессиональную и безопасную поддержку для своих игроков. Телефонная линия, электронная почта, чат и социальные сети предоставляют разные способы связи, чтобы вы могли получить помощь удобно и своевременно. Помните о безопасности личных данных и используйте только официальные каналы связи.

Если вам нужна немедленная помощь — воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте. Для детальных запросов отправляйте письмо на [email protected] или звоните по номеру +380 44 953 2107.